第38章 王经理的高情商处理方式
“开吧。”
王经理叹了口气,说道。
她感觉,自己似乎是在宣判对方的死刑,但没办法啊,事情闹到这种地步,甚至还有几个看热闹不嫌事儿大的人,此刻正拿着手机直播和录像呢,这事儿瞒是肯定瞒不下去,只能找个最能护全超市名声的法子了。
促销员大妈手里拿着西瓜刀,哆哆嗦嗦的下不去刀。
她这种挑西瓜的老手,太清楚这西瓜里面是什么情况了,这一刀下去,自己就可以收拾东西滚蛋了。
“你这也太磨叽了。”
旁边一急性子顾客憋不住了,直接上前夺过西瓜刀,吓得周围人连连后退,生怕他随手一划拉,把自己给带进了攻击范围内。
“这都快六点了,我还急着接孩子呢,你们在这儿磨磨唧唧,什么时候是个头?”
那顾客不耐烦的说道:“一个破西瓜而已,都不敢开是吧?我来开。”
说着,他猛地把西瓜刀捅了进去,然后用力一划,猛地一掰,西瓜直接成了两半,露出了里面不正常的红色……
“我去!还真是个烂瓜。”
“这小伙子也太厉害了吧?就只是站在旁边看了几眼就知道这是个烂瓜,这份辩瓜的能力……真令人羡慕啊。”
“是啊是啊,我要是会这么一手,老婆就再也不担心我会买到烂瓜或生瓜了。”
“松了口气啊,我还担心不是烂瓜,小哥哥会下不来台呢,现在好了……”
“现在小哥哥是顺利下台了,反倒是超市……这回可是丢人丢大了,被顾客当众曝光这种事儿,啧啧啧。”
“这促销员大妈也太坏了吧?一个西瓜六七十块钱,人家小情侣赚钱容易嘛,非得坑人家一道,现在好了,把工作给搭进去了。”
顾客们瞧见那烂瓜的品相,都有些大吃一惊,忍不住议论开来。
‘妈的!’
王经理脸色黑的跟锅底一样,冷冷的看着促销员大妈,若非场合不对,她一定会把对方给骂的狗血淋头。
“王经理,说说看,打算怎么处理啊?”有顾客乐呵呵的询问,听他那愉快的语气,就跟过大年似的。
王经理险些窒息,她深吸口气,沉声说道:“按照我之前说过的,第一,涉事员工开除,终生不再录用。
第二,很抱歉给两位带来了一些麻烦,现在两位可以在现场任选一个西瓜,由我们超市免费赠送。
第三,切几个品种最好的西瓜给大家尝尝,我们超市的西瓜总的来说还是很不错的,现场的顾客朋友们,很多都是本超市的老顾客了,应当也知道我们的品质,请不要因为这次的错误,就彻底否定我们,请给我们一次机会,谢谢。”
她的态度非常诚恳,没有一丝傲慢和敷衍,完完全全是贴合大家的心意来做的安排。
首先,当场开除涉事员工,让大家知道,‘忽悠顾客买烂瓜’完全是员工自己的所作所为,并非超市高层意图,同时,这也是给予现场顾客们最大的尊重。
其次,那对小情侣虽然还没收到损失,但毕竟是当事人,也该给予适当的赔偿,赔钱不合适,因为他们并没有消费,也没办法给他们退钱之类的,就只能让他们任选一个西瓜带走,也算是给了交代。
一个西瓜虽然不算什么值钱的东西,但很多时候,顾客想要的往往不是物质上的补偿,而是精神上的尊重和理解。
很多时候,超市为了摆平麻烦,都会选择直接赔钱的方式,这必然会让顾客和大众觉得,这家超市的架子很大,喜欢居高临下的用钱去侮辱别人、用钱去打发自己犯的错误……平白让顾客产生恶感,这是不可取的。
王经理混迹消费级市场多年,深深明白这其中的道道,所以,她当然不会犯这种低级错误。
最后,请现场的新老顾客们一起吃瓜,这也是有讲究的。
大家站在这里看好戏,虽然都是基于人性的好奇,但毕竟占用了不少时间,给一些好处,让他们有一种‘看戏居然还有收获’的感觉,如此一来,自然也就不会再说超市的坏话了。
至于唐粟……
王经理目光看向唐粟,一时间有些头疼,她是真不知道该怎么‘补偿’对方。
她已经了解到整个过程的来龙去脉了,分明是促销员大妈想要坑人,结果‘路过’的唐粟看不下去了,然后就有了现在这般尴尬的情况。
现在的问题是,为了化解唐粟对超市可能存在的偏见,超市也要象征性的给他一些补偿,但该怎么补偿呢?
总不能也送个西瓜吧?
倒也不是不行,就是有点奇怪。
“王经理不用这么看我,我就是个路人,您只要以后别因为今天的事儿为难我,我就很感谢了。”
唐粟看出了对方的想法,当即乐呵呵的说道。
“哪敢啊。”
王经理连忙说道:“今天的事情真的要感谢你了,如果不是你的话,我们都不知道居然发生了这种事情……”
想了想,她从卡包里掏出一张VIP卡,双手递给他:“这是我们超市的v卡,有这张卡,您在本超市及所有连锁超市购物,都会享受打折+积分的双重福利,这是内部卡,很难办到的,希望您不要嫌弃。”
“谢谢。”
唐粟笑了笑,随手接过卡片,他没有拒绝对方的好意,但也没打算占这点便宜,大不了,以后不用这张卡就是了。
“还有一件小事。”
王经理又拿出一张名片送给唐粟:“这是我的名片和联系方式,您以后如果在本超市再遇到这样的问题,可以直接给我打电话,没必要搞得这么……兴师动众,我想,这应该也不是您的主观意愿。”
“我确实没想搞这么兴师动众。”
唐粟叹了口气:“好在这件事已经过去了,不必再提,时间不早了,我得赶紧挑个西瓜回去交差,就不打扰王经理了。”
“那我找个老手过来帮你挑吧?”王经理连忙说道。
“不用。”唐粟摆摆手:“我要是连挑西瓜都不会的话,刚才就不会这么自信了。”
好像也对。
王经理怔了怔,当她反应过来时,唐粟已经过去挑西瓜了,没再搭理她。
“算了,就先这样吧,以后……但愿别再碰面了。”
她倒是挺想跟唐粟见面的,因为她觉得对方是个很有趣的人,可转念一想,就唐粟这种性格……跟他见面八成是又出什么事儿了,想想还是算了吧。
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王经理叹了口气,说道。
她感觉,自己似乎是在宣判对方的死刑,但没办法啊,事情闹到这种地步,甚至还有几个看热闹不嫌事儿大的人,此刻正拿着手机直播和录像呢,这事儿瞒是肯定瞒不下去,只能找个最能护全超市名声的法子了。
促销员大妈手里拿着西瓜刀,哆哆嗦嗦的下不去刀。
她这种挑西瓜的老手,太清楚这西瓜里面是什么情况了,这一刀下去,自己就可以收拾东西滚蛋了。
“你这也太磨叽了。”
旁边一急性子顾客憋不住了,直接上前夺过西瓜刀,吓得周围人连连后退,生怕他随手一划拉,把自己给带进了攻击范围内。
“这都快六点了,我还急着接孩子呢,你们在这儿磨磨唧唧,什么时候是个头?”
那顾客不耐烦的说道:“一个破西瓜而已,都不敢开是吧?我来开。”
说着,他猛地把西瓜刀捅了进去,然后用力一划,猛地一掰,西瓜直接成了两半,露出了里面不正常的红色……
“我去!还真是个烂瓜。”
“这小伙子也太厉害了吧?就只是站在旁边看了几眼就知道这是个烂瓜,这份辩瓜的能力……真令人羡慕啊。”
“是啊是啊,我要是会这么一手,老婆就再也不担心我会买到烂瓜或生瓜了。”
“松了口气啊,我还担心不是烂瓜,小哥哥会下不来台呢,现在好了……”
“现在小哥哥是顺利下台了,反倒是超市……这回可是丢人丢大了,被顾客当众曝光这种事儿,啧啧啧。”
“这促销员大妈也太坏了吧?一个西瓜六七十块钱,人家小情侣赚钱容易嘛,非得坑人家一道,现在好了,把工作给搭进去了。”
顾客们瞧见那烂瓜的品相,都有些大吃一惊,忍不住议论开来。
‘妈的!’
王经理脸色黑的跟锅底一样,冷冷的看着促销员大妈,若非场合不对,她一定会把对方给骂的狗血淋头。
“王经理,说说看,打算怎么处理啊?”有顾客乐呵呵的询问,听他那愉快的语气,就跟过大年似的。
王经理险些窒息,她深吸口气,沉声说道:“按照我之前说过的,第一,涉事员工开除,终生不再录用。
第二,很抱歉给两位带来了一些麻烦,现在两位可以在现场任选一个西瓜,由我们超市免费赠送。
第三,切几个品种最好的西瓜给大家尝尝,我们超市的西瓜总的来说还是很不错的,现场的顾客朋友们,很多都是本超市的老顾客了,应当也知道我们的品质,请不要因为这次的错误,就彻底否定我们,请给我们一次机会,谢谢。”
她的态度非常诚恳,没有一丝傲慢和敷衍,完完全全是贴合大家的心意来做的安排。
首先,当场开除涉事员工,让大家知道,‘忽悠顾客买烂瓜’完全是员工自己的所作所为,并非超市高层意图,同时,这也是给予现场顾客们最大的尊重。
其次,那对小情侣虽然还没收到损失,但毕竟是当事人,也该给予适当的赔偿,赔钱不合适,因为他们并没有消费,也没办法给他们退钱之类的,就只能让他们任选一个西瓜带走,也算是给了交代。
一个西瓜虽然不算什么值钱的东西,但很多时候,顾客想要的往往不是物质上的补偿,而是精神上的尊重和理解。
很多时候,超市为了摆平麻烦,都会选择直接赔钱的方式,这必然会让顾客和大众觉得,这家超市的架子很大,喜欢居高临下的用钱去侮辱别人、用钱去打发自己犯的错误……平白让顾客产生恶感,这是不可取的。
王经理混迹消费级市场多年,深深明白这其中的道道,所以,她当然不会犯这种低级错误。
最后,请现场的新老顾客们一起吃瓜,这也是有讲究的。
大家站在这里看好戏,虽然都是基于人性的好奇,但毕竟占用了不少时间,给一些好处,让他们有一种‘看戏居然还有收获’的感觉,如此一来,自然也就不会再说超市的坏话了。
至于唐粟……
王经理目光看向唐粟,一时间有些头疼,她是真不知道该怎么‘补偿’对方。
她已经了解到整个过程的来龙去脉了,分明是促销员大妈想要坑人,结果‘路过’的唐粟看不下去了,然后就有了现在这般尴尬的情况。
现在的问题是,为了化解唐粟对超市可能存在的偏见,超市也要象征性的给他一些补偿,但该怎么补偿呢?
总不能也送个西瓜吧?
倒也不是不行,就是有点奇怪。
“王经理不用这么看我,我就是个路人,您只要以后别因为今天的事儿为难我,我就很感谢了。”
唐粟看出了对方的想法,当即乐呵呵的说道。
“哪敢啊。”
王经理连忙说道:“今天的事情真的要感谢你了,如果不是你的话,我们都不知道居然发生了这种事情……”
想了想,她从卡包里掏出一张VIP卡,双手递给他:“这是我们超市的v卡,有这张卡,您在本超市及所有连锁超市购物,都会享受打折+积分的双重福利,这是内部卡,很难办到的,希望您不要嫌弃。”
“谢谢。”
唐粟笑了笑,随手接过卡片,他没有拒绝对方的好意,但也没打算占这点便宜,大不了,以后不用这张卡就是了。
“还有一件小事。”
王经理又拿出一张名片送给唐粟:“这是我的名片和联系方式,您以后如果在本超市再遇到这样的问题,可以直接给我打电话,没必要搞得这么……兴师动众,我想,这应该也不是您的主观意愿。”
“我确实没想搞这么兴师动众。”
唐粟叹了口气:“好在这件事已经过去了,不必再提,时间不早了,我得赶紧挑个西瓜回去交差,就不打扰王经理了。”
“那我找个老手过来帮你挑吧?”王经理连忙说道。
“不用。”唐粟摆摆手:“我要是连挑西瓜都不会的话,刚才就不会这么自信了。”
好像也对。
王经理怔了怔,当她反应过来时,唐粟已经过去挑西瓜了,没再搭理她。
“算了,就先这样吧,以后……但愿别再碰面了。”
她倒是挺想跟唐粟见面的,因为她觉得对方是个很有趣的人,可转念一想,就唐粟这种性格……跟他见面八成是又出什么事儿了,想想还是算了吧。
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